自考“公共關系”復習筆記（9）

湖北自考網來源：時間：2008-11-08 16:13:05

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　　六、公眾分析的方法有三種

　　1，不同組織有不同的公眾

　　2，同一類組織有不同的公眾

　　3，同一類型的公眾有不同標準的分類

　　七、不同組織有不同的公眾

　　八、同一類型的公眾有不同標準的分類

分類依據	分類	定義	開展公關活動的意義
根據組織公關活動的內外對象	內部公眾外部公眾	組織內部成員組織外部溝通的對象	公共關系信息傳播要內外有別
公眾的組織結構	個體公眾組織公眾	形式上分散，以個人作為意見，態度表達者。以一定的組織，團體形式出現，以組織作為意見，態度的表達者	要根據個人公眾，組織公眾不同特點采取不同的傳播溝通方式。
關系的重點程度	首要公眾次要公眾	關系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。對組織有一定的影響，但沒有決定性作用。	公共關系資源必須區分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。
關系的穩定程度	臨時公眾周期公眾穩定公眾	某一臨時因素，特別活動形成的公眾。以一定規律，周期出現的公眾。具有穩定結構，穩定關系的公眾	制定公共關系臨時對策，周期對策，穩定對策的依據。
公眾對組織的態度	順意公眾逆意公眾邊緣公眾	對組織的政策,行為,產品持贊成,支持態度的公眾對組織政策,行為,產品持否定態度的公眾. 對組織持中間態度的公眾。	符合公共關系“多交友，少樹敵”的原則。做好逆意公眾的轉化；爭取邊緣公眾。
組織價值取向	受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求公眾	完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。違背組織的利益，對組織構成壓力的公眾。符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往。	對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策。
公眾發展過程	非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾	與組織無關，不受組織的影響，不對組織產生作用由于潛在公共關系問題形成的隱患公眾，未來公眾。知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關。已采取行動，對組織構成壓力，迫使組織相應采取行動的公眾。	在公眾發展的不同階段，組織應該采取不同的公關政策。（重點）
公眾之間決定性區別	消極公眾積極公眾	與組織存在內在關系，對組織行為，傳播持消極不干預，不影響，不積極的反饋態度。與組織之間互動關系形成，對組織積極施加影響。“賭金持有者”。	積極公眾是公關計劃的重要目標；要注意把消極公眾轉化為積極公眾。

　　第六章公眾心理

　　一、學習建議

　　本章是講授心理的。內容較多，較為雜亂，但是難度不大，關鍵在于思路要清晰。思路清晰了，弄清楚每個心理知識要掌握哪幾方面內容，就容易掌握了。

　　二、本章知識脈絡

結束

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